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2015年12月4日凌晨，包括上海、廣州、天津在內(nèi)的16個城市的**UBER微信公眾號集體被微信**性封殺。微信稱UBER涉及惡意營銷或借用戶信息牟利，UBER則認為該處罰不公正，但封號并不會影響UBER的發(fā)展，并進行了一系列的反擊。

刺猬公社出品，必屬原創(chuàng)，嚴禁轉(zhuǎn)載。

合作事宜，請聯(lián)系微信號：yunlugong

by 王蓓

1連接一切的微信為何不連接UBER？

12月4日，有網(wǎng)友發(fā)文稱，多個UBER微信公眾賬號遭微信“封殺”，全部顯示“你的賬號被大量用戶舉報，涉嫌違反相關法律法規(guī)和政策，已被**封禁”。

對此，微信方面回應稱，年底公眾平臺在進行全平臺整治，發(fā)現(xiàn)部分公眾賬號存在惡意營銷等行為，因此對其進行了封號等不同程度的處罰。

12月7日14點，刺猬君從天津優(yōu)步微信公眾號“進擊的煎餅果子”觀察到，此賬號已不再更新，且無法查看其歷史消息。

這已經(jīng)不是UBER第一次遭微信封殺，在今年3月底的時候，UBER多個微信公眾賬號被封，理由是“違反微信‘涉嫌誘導分享’條例”。對此，UBER組織員工對微信有關規(guī)定進行了學習。但隨后又有多個賬號被封，無法顯示文章內(nèi)容。微信方面稱是“系統(tǒng)抖動”所致。

企圖連接一切的“微信”為何屢次封殺UBER？

雖然微信方面尚未公布具體原因，但一個事實是，騰訊確實直接投資了UBER的競爭對手滴滴，而微信也并非第一次將競爭對手“拒之門外”。在“滴滴”和“快的”沒有合并前，微信朋友圈就曾封殺“快的”打車分享。

在UBER進入**市場前，滴滴坐穩(wěn)了**打車軟件第一的位置。然而UBER的強勢進入，使“滴滴打車”面臨巨大的沖擊。目前滴滴和優(yōu)步在**市場競爭激烈。根據(jù)易觀智庫發(fā)布的《2015年第三季度**專車服務市場監(jiān)測報告》顯示，2015年第三季度，滴滴專車服務活躍用戶覆蓋率占到了83.2%，而UBER則占到了16.2%。

在這次封殺事件過后，滴滴與UBER再次成為熱門話題。

有媒體稱此次微信對UBER的封殺是因為UBER涉及惡意營銷，但不少人認為此次“封殺”是市場之爭。事實上，微信不僅對UBER下了手，也對滴滴的部分賬號進行了封殺，似乎想告訴表現(xiàn)出“一視同仁”。

在互聯(lián)網(wǎng)實驗室董事長方興東看來，造成UBER“被封殺”的根源有三個：一是缺乏反壟斷法等法律的威懾力，法律形不成基本的震懾與約束；二是缺乏基本規(guī)則和治理機制，平臺的公共性與社會性如何與企業(yè)的商業(yè)性平衡，有什么機制能夠防止濫用，保障公平公正；最后也是最根本的，**互聯(lián)網(wǎng)巨頭缺乏互聯(lián)網(wǎng)精神的基因，自律缺失。

UBER遭“封殺”并非偶然，作為競爭對手，微信給UBER提供了一種生存空間，但同時也限制了其自由。或許，微信的目的是打造自己的生態(tài)圈，從而讓UBER依附于其生長。如果UBER想打破這種生態(tài)，就要受到微信的“**”。

2“城會玩”的UBER如何危機公關？

眾所周知，UBER是一家擅長各種線上線下營銷的公司，各個城市的微信公眾號運營都具有自己的個性化特征，也非常有意思。比如天津的“進擊的煎餅果子”、青島的“小步步和TA的朋友們”等。這些公眾號在這次“封殺”中都消失了。不過，UBER在被封殺的24小時內(nèi)迅速做出反應，通過多種渠道和方式對此次事件做出回擊。

12月4日，微博實名認證為“優(yōu)步**公關副總監(jiān)”的王以超發(fā)表微博予以回應。

與此同時，UBER官方微博分享了#有U足矣#的四張圖片。以“無聲對有聲”來對抗微信的“封殺”。

12月5日，UBER在微博上分享了《微信平臺全面封殺UBER的24小時里，優(yōu)步做了什么》，并宣稱我們習慣用行動來“回應”。通過這篇文章，在被封殺的24小時里，UBER主要是通過以下三點來破除危機。

第一，UBER各個城市的官方微博開始悼念被封微信號。以此來拉近粉絲距離，博取同情。

圖為UBER天津官方微博截圖

圖為UBER濟南官方微博截圖

第二，以退為進迅速轉(zhuǎn)移陣地。建立**社區(qū)，實現(xiàn)微博引流。

UBER在微博上幾乎擁有各個城市的微博，截止12月7日15時刺猬君在微博搜索認證機構的“UBER”出現(xiàn)了52條結果。

第三，借力發(fā)力開展新活動。進行“自我炒作”，繼續(xù)吸引新客戶。

天津UBER推出“朋友天天見”的優(yōu)惠碼，新用戶輸入即可獲得30元行車券一張。不管什么時候UBER總能很好的營銷自己一把。

成都UBER同樣推出了“CUagain”的優(yōu)惠碼， 以此吸引新用戶。

種種應對措施表明UBER確實是一個非常擅長自我營銷的公司，這幾日“朋友圈的刷屏”讓許多人對UBER的遭遇深表同情。UBER巧妙地將一場危機轉(zhuǎn)化為一場營銷，雖然失去了微信公號陣地，但贏得了萬千粉絲。

3“霸道總裁”馬化騰如何回應？

這不是微信第一次封殺UBER，同樣，這也不是微信第一次封殺競爭對手。此前，支付寶紅包、網(wǎng)易云音樂和阿里系的蝦米音樂、天天動聽、快的、微軟小冰等因為未對等開放、版權問題、惡意營銷、用戶安全等原因而被封殺。暫且不談是否有違市場公平競爭，我們先來看一看“霸道總裁”馬化騰怎么說。

據(jù)《界面》報道，馬化騰在一篇UBER沒有違反規(guī)定的朋友圈下留言稱“優(yōu)步確實違規(guī)了。”以下為原話——

微信方面的負責人表示，此次對UBER的清理，只是按照規(guī)定行事。

12月7日，微信團隊表示，年終將近，微信公眾平臺將對惡意營銷、誘導分享、違規(guī)收集用戶信息以及非法經(jīng)營等行為進行集中清理。微信團隊稱，截至目前，平臺的確對168個Uber相關服務帳號以及136個滴滴相關服務帳號進行了清理。主要涉及違規(guī)收集用戶隱私、誘導分享、帳號互推以及無證無照經(jīng)營。

微信一直以來致力于打造一個開放共生的平臺，但規(guī)則是微信制定的，俗話說的好，“在誰的地盤就要聽誰的。”顯然我們的“霸道總裁”似乎并不在意UBER方面的反應，潛臺詞中透露著“不服你來打我呀！”的霸道之氣。

4沒有永恒的敵人，只有永恒的利益

微信朋友圈作為一個社交工具，帶有更多的私密性，也就是熟人之間的分享、溝通、交流。正因為如此，朋友圈缺乏一種公開的媒體性，為了后續(xù)的發(fā)展，微信推出了“公眾平臺”，通過用戶的訂閱推送消息，致力于打造一個健康互動的生態(tài)圈。而公眾賬號的蓬勃發(fā)展，也讓我們看到了這一平臺的持續(xù)生命力，它逐漸開始作為一個“自媒體”平臺深刻的影響我們的生活。

此次，微信“大清洗”UBER公眾賬號的行為，無疑對UBER造成了很大的影響，辛辛苦苦積累的粉絲，一夜之間清零，這種體驗還是很悲傷的。

雖然騰訊方面一再表示“是按照規(guī)定”進行清理，但結合以往企業(yè)公共號被封殺的種種例子，這種規(guī)模的“封殺”還是不免讓人“浮想聯(lián)翩”。

今年10月13日，網(wǎng)易云音樂與QQ音樂共同宣布達成音樂版權轉(zhuǎn)授權合作，網(wǎng)易云音樂在微信順利解封。對于雙方此前的**，網(wǎng)易方面回應《第一財經(jīng)日報》記者稱，“每個產(chǎn)品都有自己訴求表達的權利，我們雙方也只是就事論事，事情解決了，我們之間也就沒有什么隔閡了，因為我們的目標是一致的，我們希望用戶有更好的音樂服務體驗。”

由此可見，沒有永恒的敵人，只有永恒的利益。這也說明了，法律的缺失，企業(yè)規(guī)范的不完善，都造成了我國企業(yè)競爭的亂象。

互聯(lián)網(wǎng)是個大舞臺，微信公眾賬號擁有自己特殊的優(yōu)勢，比如用戶黏性、投放精準等。如果利用得好，就是“**丁的神燈”可以帶給自己無限的驚喜。用不好也不一定就是“潘多拉的魔盒”，要相信，微信之外總會有其它的“神燈”。

完

參考資料：

http://www.jianshu.com/p/64535dcf2901

http://business.sohu.com/20151207/n430020001.shtml

http://www.donews.com/net/201512/2910191.shtm

http://www.jiemian.com/article/464358.html

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